Pusat Bantuan
Halo, ada yang bisa kami bantu?
Cari cara memakai Satupack: ketik kata seperti “bayar”, “retur”, atau “tambah produk”.
Semua panduan
Pilih peran Anda untuk melihat panduan yang sesuai.
Topik populer
- Cara memesan di SatupackAlur singkat dari memilih barang sampai pesanan dibuat dan dibayar.
- Metode pembayaranBayar dengan QRIS, e-wallet, kartu kredit atau debit, atau bayar di tempat (COD).
- Melacak pesananLihat status pesanan, posisi kurir di peta, dan foto bukti antar.
- Retur dan pengembalian danaAjukan retur dalam 3 hari setelah barang tiba; jika tidak sepakat, Pusat Resolusi memutuskan.
- Membuka toko di SatupackBuka toko gratis dan langsung aktif; KTP diperiksa tim Satupack belakangan.
- Produk dan Stok: menambah produkTambah produk dengan foto, nama, satuan, harga, dan varian; produk aktif langsung tampil ke pembeli.
- Atur stok: tambah, kurangi, dan stok opnameCatat setiap perubahan stok dengan riwayat, dari tambah barang masuk sampai stok opname.
- Saldo dan penarikan ke rekening bankDana penjualan masuk ke Saldo setelah pesanan selesai dan masa tahan retur; tarik ke rekening kapan saja.
Semua panduan
Pembeli16 panduan
Mulai belanja
- Daftar akun dan masukBuat satu akun Satupack dengan email, lalu masuk untuk berbelanja atau berjualan.
- Mencari dan memilih produkCari barang lewat kotak pencarian, saring menurut kategori, bahan, harga, dan rating, lalu buka detail produk.
- Toko terdekat dan stok habisSatupack memilih toko terdekat yang punya stok; ini cara kerjanya dan apa yang Anda lihat.
- Menyimpan produk ke FavoritSimpan produk incaran dengan tombol hati agar mudah ditemukan lagi.
- Alamat pengiriman dan titik lokasiTambah alamat lengkap dengan titik lokasi di peta agar ongkir dan kurir toko bisa dihitung.
- Memakai kode referalMasukkan kode referal teman saat mendaftar; referal baru dihitung setelah Anda berbelanja dan pesanan selesai.
- Menghubungi Customer CareHubungi tim Satupack lewat WhatsApp, telepon, atau email; balasan dalam 1x24 jam kerja.
Memesan dan membayar
- Cara memesan di SatupackAlur singkat dari memilih barang sampai pesanan dibuat dan dibayar.
- Keranjang dan checkoutAtur isi keranjang, pilih alamat, tanggal kirim, voucher, dan buat pesanan di aplikasi.
- Metode pembayaranBayar dengan QRIS, e-wallet, kartu kredit atau debit, atau bayar di tempat (COD).
- Ongkos kirim dan pilihan kurirCara ongkir dihitung dan jasa kirim yang bisa dipilih saat checkout.
Pesanan, retur, dan ulasan
- Melacak pesananLihat status pesanan, posisi kurir di peta, dan foto bukti antar.
- Chat dengan tokoTanya stok, harga, atau pengiriman langsung ke toko. Data pribadi Anda tidak ikut terbuka ke penjual.
- Membatalkan pesananBatalkan pesanan yang belum dibayar sendiri; pesanan yang sudah dibayar perlu disetujui penjual.
- Retur dan pengembalian danaAjukan retur dalam 3 hari setelah barang tiba; jika tidak sepakat, Pusat Resolusi memutuskan.
- Memberi dan membaca ulasanBeri bintang dan komentar untuk toko setelah barang tiba, dan baca ulasan pembeli lain sebelum membeli.
Penjual dan Toko35 panduan
Membuka toko
- Membuka toko di SatupackBuka toko gratis dan langsung aktif; KTP diperiksa tim Satupack belakangan.
- Verifikasi toko dan Status tokoLihat hasil pemeriksaan KTP, kirim ulang KTP bila diminta, dan ajukan status Mitra atau Agen.
- Mengenal Pusat PenjualPeta menu di satupack.com/penjual: apa ada di mana, dan siapa yang boleh membukanya.
Produk dan kategori
- Produk dan Stok: menambah produkTambah produk dengan foto, nama, satuan, harga, dan varian; produk aktif langsung tampil ke pembeli.
- Varian bertingkat (warna, ukuran, dan lainnya)Satu produk bisa punya sampai 3 jenis varian; sistem membuat semua kombinasinya.
- Kategori produk tokoKelompokkan produk toko Anda dengan kategori buatan sendiri agar mudah dicari dan diatur.
- Mengubah, menonaktifkan, dan menghapus produkKelola produk lewat menu titik tiga, atau banyak sekaligus dengan kotak centang.
Harga dan promo
- Harga Produk: kelompok hargaKelompokkan barang yang harganya berubah bersama; ubah harga dasar sekali, semua barang ikut berubah.
- Harga grosir: beli banyak lebih murahAtur minimal beli, kelipatan, dan sampai 4 tingkat diskon untuk tiap varian.
- Voucher tokoBuat kode potongan untuk pembeli toko Anda; potongan dihitung server sehingga tidak bisa dicurangi.
- Diskon produk (harga coret)Beri potongan persen pada produk tertentu; pembeli melihat harga coret dan tanda diskon.
Stok gudang
- Atur stok: tambah, kurangi, dan stok opnameCatat setiap perubahan stok dengan riwayat, dari tambah barang masuk sampai stok opname.
- Stok level dan reorder qtyTentukan batas stok yang memicu pengingat dan jumlah yang disarankan dipesan ulang.
- Notifikasi stok menipis dan responnyaTerima kabar lewat email dan WhatsApp saat stok sampai level, lalu catat respon Anda.
Pesanan dan pengiriman
- Sales Order: menerima dan menolak pesananSemua pesanan masuk ada di Sales Order; terima atau tolak, lalu jawab permintaan pembatalan pembeli.
- Mengirim pesanan (alur Kirim)Centang barang yang dikemas, tekan Kirim, dan perintah masuk ke kurir toko untuk diterima.
- Mencetak label paket dan surat jalanCetak label 100×150 mm untuk paket atau surat jalan; QR hanya berisi nomor dokumen.
- Lacak kurir tokoPantau tahap setiap pengiriman dan posisi terakhir kurir di peta.
- Menambah kurir toko, kode undangan, dan QRDaftarkan kurir milik toko, kirim kode undangan lewat WhatsApp atau QR, dan nonaktifkan bila perlu.
- Tarif ongkir, radius layanan, dan jasa kirimAtur tarif per km, radius layanan kurir toko, dan jasa kirim yang dilayani toko.
- Retur masuk: setujui, tolak, dan selesaikanTanggapi pengajuan retur pembeli dengan bukti foto atau video; dana pesanan ditahan selama retur berjalan.
Keuangan dan reward
- Keuangan: kas masuk dan kas keluarPantau uang masuk dan keluar, saldo kas, dan catat kas manual dengan grafik yang mudah dibaca.
- Saldo dan penarikan ke rekening bankDana penjualan masuk ke Saldo setelah pesanan selesai dan masa tahan retur; tarik ke rekening kapan saja.
- Riwayat penjualan dan penerimaanLihat semua pesanan yang sudah selesai: nilai penjualan, komisi, dan penerimaan yang benar-benar Anda terima, lengkap dengan total periode.
- Buku Kas: riwayat lengkap dan saldo berjalanTelusuri setiap rupiah yang masuk dan keluar, dengan saldo berjalan dan nomor SO atau invoice yang bisa diklik ke rincian pesanannya.
- Reward: bonus pencapaian omzetSatupack memberi bonus ke toko yang omzet pesanan selesainya mencapai target.
- Referal: ajak teman dan dapatkan pendapatanBuat kode referal, bagikan, dan terima pendapatan referal otomatis di akhir bulan.
Pengelolaan toko
- User Access: mengelola tim dan peranUndang karyawan dengan kode, tentukan hak aksesnya, dan keluarkan bila perlu.
- Toko libur: jadwalkan hari libur tokoSelama libur, pembeli tidak bisa memesan dan diarahkan ke toko lain terdekat; pesanan yang sudah masuk tetap diproses.
- Libur otomatis pada tanggal merahToko libur sendiri pada tanggal merah dan cuti bersama sesuai SKB 3 Menteri.
- Log aktivitas tokoCatatan permanen semua tindakan di toko Anda: siapa, kapan, dan apa.
- Skor toko dan lencanaSkor 0 sampai 100 yang menunjukkan seberapa dipercaya toko Anda; pembeli hanya melihat lencana.
- Pengingat dan DashboardPengingat menunjukkan yang perlu dicek hari ini; Dashboard merangkum penjualan, keuntungan, stok, dan retur.
- Membagikan toko AndaSetiap toko punya halaman publik; salin tautannya atau kirim lewat WhatsApp supaya pelanggan langsung membuka toko Anda.
- Mengatur tampilan tokoPasang logo, spanduk, warna, pengumuman, produk unggulan, jam buka, dan kontak supaya halaman toko Anda tampak profesional seperti toko di marketplace besar.
Mitra dan Agen11 panduan
Menjadi Mitra atau Agen
Jaringan Agen
- Menjawab pengajuan Agen (untuk Mitra)Setujui atau tolak penjual di provinsi Anda yang ingin menjadi Agen toko Anda.
- Daftar Agen dan TOP (Terms of Payment)Tentukan berapa hari tempo yang Anda tawarkan, siapa Agen yang boleh bayar tempo, dan batas kreditnya.
- Akun Agen: mendaftarkan Agen binaanMitra membuat login dan kode login untuk Agen, menentukan radius, dan memantau statusnya.
- Mengundang Agen lewat linkMitra mengirim tautan undangan sekali pakai lewat WhatsApp, email, atau salin; Agen yang mendaftar otomatis menjadi Agen Anda.
- Area Distribusi: peta jaringan AgenLihat Mitra dan semua Agen di peta beserta lingkaran radius distribusinya, dan ubah radius dari sini.
- Katalog Trigunung: jual produk resmi tanpa input ulangMitra dan Agen bisa menjual produk resmi Trigunung dengan satu klik, lalu mengatur stok sendiri.
Tagihan dan tempo
Kurir5 panduan
Bekerja sebagai kurir
- Kurir: masuk dengan kode undangan atau QRKurir toko masuk ke aplikasi memakai nomor HP yang didaftarkan toko dan kode undangan sekali pakai.
- Persetujuan GPS dan GPS wajib hidupPembeli dan toko melacak pengantaran lewat GPS HP Anda, jadi GPS harus hidup selama bertugas.
- Menerima, mengantar, dan foto buktiTerima perintah kiriman, antar barang, ambil foto bukti (wajib), lalu selesaikan pengiriman.
- Kurir: masalah umum dan solusinyaKode tidak dikenal, perintah tidak muncul, foto belum terunggah, atau layar GPS terkunci: begini mengatasinya.
- Kurir: upah antar, saldo, dan penarikanUpah per antar masuk ke Saldo setelah pengiriman dengan foto bukti; tarik ke rekening bank di website.
Kasir (PoS)8 panduan
Berjualan dan nota
- Kasir: memilih barang dan menerima pembayaranKetuk barang untuk memasukkan ke keranjang, tekan Bayar, pilih tunai, QRIS atau transfer, atau bayar nanti.
- Struk: cetak, WhatsApp, dan bagikanCetak struk 58 mm atau 80 mm lewat peramban, kirim lewat WhatsApp, atau bagikan.
- Riwayat nota, pembatalan, dan RingkasanLihat nota yang sudah dibuat, cari berdasarkan nomor atau nama, dan batalkan nota (khusus pemilik).
- Piutang: jual bayar nanti dan pelunasanJual dengan bayar nanti kepada pelanggan, pantau sisa tagihan, lalu catat pelunasan penuh atau cicilan.
Perangkat dan offline
- Cetak, PDF, Google Drive, dan WhatsAppCetak laporan A4, buat berkas PDF, simpan ke Google Drive Anda, atau kirim lewat WhatsApp; pemilik mengaturnya di Pengaturan.
- Kasir tetap jalan saat internet putus (offline)Nota disimpan di perangkat saat offline dan dikirim otomatis begitu internet kembali, tanpa nota ganda.
- Printer Bluetooth thermal di aplikasi HPCetak struk ke printer thermal 58 mm atau 80 mm lewat Bluetooth dari aplikasi Satupack di Android.
Akun dan keamanan8 panduan
Keamanan
- Lupa kata sandiAtur ulang kata sandi lewat tautan yang dikirim ke email akun Anda.
- Ubah kata sandi dan keluar dari semua perangkatGanti kata sandi secara berkala, atau akhiri sesi di semua HP dan komputer bila perangkat hilang.
- Tips keamanan: hindari penipuanKebiasaan sederhana yang menjaga akun dan uang Anda tetap aman di Satupack.
Akun saya
- Verifikasi email akunKonfirmasi email agar akun bisa masuk, menerima kabar pesanan, dan membuka toko.
- Mengubah biodata dan data pribadiLihat dan ubah nama akun, serta periksa email, nomor HP, dan peran Anda.
- Mengatur notifikasi pesananPilih kabar pesanan dan tagihan lewat WhatsApp, email, atau di dalam aplikasi.
- Mode tampilan dan bahasaPilih mode terang, gelap, atau otomatis, dan ganti bahasa Indonesia atau Inggris.
- Menyimpan rekening bankRekening bank dipakai penjual dan kurir untuk menarik saldo; rekening baru aktif setelah 24 jam.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.
- Customer Care (WhatsApp):+62 853 6634 1525
- Telepon kantor:0721-350985
- Email:sales@trigunung.com
- Alamat:Jl. Ir. Sutami Km. 7, Kel. Way Laga, Bandar Lampung